Сколько стоит поддержка сайта и что в неё входит

Что вообще входит в поддержку

Полезно развести четыре разных вида работ, которые обычно сваливают в одно слово. Они различаются и по частоте, и по тому, кто их инициирует.

Поддержание работоспособности

То, что происходит без участия заказчика и не видно, пока работает: сайт открывается, сертификат не просрочен, домен продлён, формы доходят до почты, резервные копии создаются и восстанавливаются. Сюда же наблюдение за доступностью — не раз в месяц вручную, а автоматической проверкой, которая сообщает о падении раньше, чем о нём сообщит клиент.

Безопасность и обновления

Обновление зависимостей и компонентов, закрытие известных уязвимостей, проверка прав доступа, разбор подозрительной активности. Объём этой части сильно зависит от того, на чём сделан сайт: у готовой системы управления с набором дополнений работы больше, потому что обновления выходят у каждого дополнения отдельно и ломают друг друга.

Правки и мелкие доработки

Текст, цена, фотография, новая страница по существующему шаблону, баннер акции. Это то, чего заказчик ждёт от поддержки в первую очередь, и то, что чаще всего оказывается за пределами тарифа.

Развитие

Новые разделы, новая механика, интеграции, работа со скоростью и аналитикой. Отличается от правок тем, что требует проектирования: это уже задачи, у которых есть постановка, а не однострочные просьбы.

Первый вопрос при сравнении предложений — какие из этих четырёх видов входят в названную сумму. Разница между «следим, чтобы открывался» и «ведём очередь задач» — это разница в разы, а называются обе услуги одинаково.

Три формата оплаты

Способов считать деньги за поддержку в основном три, и каждый подходит под свой характер задач.

У каждого формата есть неочевидная сторона. Разовые задачи дешевле на малом объёме, но обязательств по срокам у подрядчика нет: ваша правка встаёт в общую очередь. Пакет часов удобен гибкостью, но неиспользованные часы обычно сгорают. Регулярное сопровождение дороже в пустые месяцы и выгоднее в загруженные; его ценность не в часах, а в гарантированном времени ответа.

Есть и четвёртый формат, редкий: присмотр без выкупа часов — копии, обновления, доступность и правки в небольшом оговорённом объёме. У студий такого тарифа обычно нет, потому что их экономика построена вокруг часов. Мы его держим, и ниже он есть в таблице с ценами; состав направлений и время ответа описаны в услуге сопровождения, там же продублированы ставки.

Что входит в базовый пакет и что оплачивается отдельно

Граница у разных подрядчиков проходит в разных местах, но сам набор спорных пунктов одинаков. Ниже — то, о чём стоит спросить прямо, до подписания.

• Хостинг и домен: входят в сумму или оплачиваются отдельно по счетам поставщиков
• Правки текстов: сколько в месяц, и считается ли правка одной строки как задача
• Новые страницы: по существующему шаблону — правка или разработка
• Работа с изображениями: подготовка фотографий входит или это отдельная услуга
• Разбор поломок после обновлений: за чей счёт, если сломалось от обновления, а не от правки
• Время ответа: в течение часа, в течение дня или без обязательств
• Работа вне рабочего времени: возможна ли вообще и по какой ставке
• Что происходит с неиспользованными часами в конце месяца
• Аналитика: входит ли настройка целей и разбор отчётов или только техническая часть

Ответы на эти девять вопросов дают сопоставимые предложения. Без них сравниваются суммы, за которыми стоит разный объём, и выбор по цене оказывается выбором наугад.

Чем грозит сайт без поддержки

Сайт без сопровождения не ломается в один день. Он деградирует медленно, и первые два года это почти незаметно.

• Форма перестаёт доходить до почты. Причина бывает внешней — сменились настройки отправки у хостинга, почтовый сервис стал считать письма спамом. Заявки при этом уходят в пустоту, а сайт выглядит работающим
• Накапливаются известные уязвимости. Взламывают обычно не сам движок, а заброшенные дополнения, у которых давно вышло исправление
• Истекает сертификат, и браузер начинает предупреждать об опасности — на несколько дней сайт фактически закрыт
• Домен не продлён вовремя. Это самый дорогой из всех пунктов: восстановление возможно не всегда
• Скорость падает: добавленные со временем изображения не оптимизированы, скриптов стало больше
• Устаревают данные: цены, услуги, состав команды. Клиент читает неправду и приходит с ожиданиями, которых компания не выполняет
• Резервные копии не создаются — выясняется в момент, когда они понадобились

Состав работ при этом зависит от основы: у сайта на готовой системе с набором дополнений больше поверхности для поломок, чем у собственного кода, где обновлять нечего, кроме зависимостей. Сравнение по стоимости владения — в тексте Next.js или WordPress.

Общее свойство этого списка: почти всё обнаруживается не владельцем сайта, а клиентом, который не смог оставить заявку, и обнаруживается молча. Поэтому единственный недорогой пункт поддержки, который стоит завести даже без подрядчика, — автоматическая проверка доступности сайта и ежемесячная самостоятельная отправка заявки через форму.

Время ответа — главный пункт договора

В сопровождении цена определяется не объёмом работ, а обязательствами по скорости. Один и тот же список задач стоит по-разному в зависимости от того, когда подрядчик обязан на них отреагировать, и это главное, что отличает дорогое предложение от дешёвого при одинаковом составе.

Полезно различать два разных срока, которые часто путают:

• Время ответа — за сколько подрядчик подтвердит, что обращение принято, и назовёт срок. Это то, что имеет смысл фиксировать в договоре
• Время решения — за сколько задача будет сделана. Оно зависит от задачи, и обещать его одной цифрой нельзя честно

Подрядчик, который называет одно время решения на все задачи, либо не собирается его соблюдать, либо закладывает в цену запас на худший случай. Разумная формулировка выглядит иначе: время ответа фиксированное, а срок решения называется в ответе, по каждой задаче отдельно. У нас это час в рабочее время — Пн–Пт с 10:00 до 22:00; срок по самой задаче называется вместе с ответом.

Отдельно стоит договориться, что считается срочным. Неработающая форма и неработающий сайт — срочное: они стоят денег каждый час. Правка текста на странице услуги — нет, даже если просьба пришла со словом «срочно». Разведение этих двух категорий до начала работы избавляет от спора в тот момент, когда спорить дороже всего.

Свой разработчик или подрядчик

Вопрос возникает, когда счета за поддержку становятся заметными, и считается он просто: сравниваются не ставки, а полная стоимость владения.

У сотрудника в штате стоимость складывается из оклада, налогов и взносов, оборудования, отпуска и больничных, а также времени руководителя на постановку задач. Отдельная статья — простой: сайт, которому нужно десять часов в месяц, разработчика не загружает, а остальное время оплачивается всё равно. Поэтому сравнение ставок за час ничего не показывает.

Порядок расчёта, который даёт ответ:

• 1. Выпишите задачи по сайту за последние три месяца — все, включая мелкие
• 2. Оцените каждую в часах. Оценку можно запросить у подрядчика, это обычная практика
• 3. Сложите часы и разделите на три: получится средняя месячная загрузка
• 4. Сравните её с рабочим месяцем. Если загрузка меньше трети, штатный разработчик будет простаивать
• 5. Добавьте к стоимости сотрудника налоги, взносы и своё время на управление — и только тогда сравнивайте с предложением подрядчика

Практический вывод обычно такой: штатный разработчик оправдан, когда сайт — часть продукта и загрузка близка к полной. Для корпоративного сайта или лендинга загрузка почти всегда частичная, и подрядчик дешевле. Промежуточный вариант тоже существует: свой человек на контент и тексты, подрядчик на всё, что касается кода.

Сколько это стоит у нас и на рынке

Свою цену мы держим примерно на треть ниже московского рынка, и это не распродажа, а позиционирование. Ниже — обе колонки рядом, чтобы разницу было видно, а не обещано.

Рыночная колонка собрана не на глаз: 31 октября 2026 года мы прошли по открытым прайсам и выписали опубликованные ставки. Webtense — 4 400 ₽ за час и 3 600 ₽ при выкупе от ста часов, базовый пакет из десяти часов выходит в 44 000 ₽. Скобеев и Партнёры — 4 000 ₽ за час, минимальный пакет на девять часов 36 000 ₽. Космос-Веб — 4 000 ₽ за час и 3 800 ₽ при объёме от пятидесяти часов. abcwww — 29 000 ₽ за десять часов и 54 000 ₽ за двадцать. Kokoc — от 2 500 ₽ за час. Для сравнения с регионами мы добавили Бизнес-Медиа из Владимира: 15 000 ₽ за десять часов — там цены ниже московских, и это нормально.

Прайсы меняются: таблица — срез на 31 октября 2026 года. Ссылки ведут на страницы самих студий, и если цифра там другая, верить нужно ей.

Почему у нас дешевле

Вопрос законный: цена ниже рынка на треть обычно означает, что урезано качество или объём. У нас урезано другое — то, что входит в счёт студии, а к сайту отношения не имеет.

• Нет офиса. Аренда в Москве — постоянный расход, который оплачивается из счетов клиентов, и в нашем счёте его нет
• Нет аккаунт-менеджеров. В студии между вами и разработчиком стоит человек, который пересказывает задачу в обе стороны; его время оплачивается вашими часами
• Нет проектных менеджеров на сопровождении. Для потока правок управлять нечем: задача ставится и делается
• Вы работаете напрямую с исполнителем. Это короче по цепочке и точнее по смыслу: кто делает, тот и отвечает на вопросы

Обратная сторона у такого устройства тоже есть. Мы небольшая команда: не берём объёмы, под которые нужен отдел, не держим круглосуточную смену и не выделяем человека на ваши планёрки. Если нужно именно это, студия со штатом подходит лучше, и её цена объяснима.

Базовый присмотр за 4 000 ₽ в месяц

Это отдельное предложение, а не урезанный тариф, и появилось оно из наблюдения: у крупных студий такого формата просто нет. Их минимальный чек начинается от тридцати тысяч, потому что он построен вокруг выкупа часов, а компании с небольшим сайтом выкупать нечего — задач на десять часов в месяц у неё не набирается.

При этом сайт без присмотра деградирует одинаково у всех: просроченный сертификат, неработающая форма, непродлённый домен, накопившиеся уязвимости. Платить за это тридцать тысяч незачем, а не платить ничего — значит однажды обнаружить, что заявки не приходят третий месяц.

• Резервные копии: создаются и проверяются на восстановление, а не просто числятся
• Обновления и закрытие известных уязвимостей
• Контроль доступности: автоматическая проверка, что сайт открывается, и уведомление при падении
• Контроль сроков: домен, сертификат, оплата площадки
• Мелкие правки в оговорённом объёме: текст, цена, фотография, телефон
• Отчёт раз в месяц о том, что было сделано и что замечено

Чего в нём нет: развития, новых разделов и работ, требующих проектирования. Если такие задачи появляются регулярно, считать нужно уже пакет часов — перейти можно в любой момент, не перезаключая договор.

Как сравнить это с чужим предложением

Сравнивать предложения по одной сумме всё равно нельзя: за одинаковым числом стоит разный состав работ. Способ проверки работает с любым исполнителем, включая нас:

• 1. Соберите список задач за три месяца, как в расчёте выше. Это и есть ваше реальное потребление
• 2. Попросите оценить этот список в часах и назвать ставку за час. Две цифры вместо одной непрозрачной суммы
• 3. Умножьте часы на ставку — получите стоимость разовых задач за квартал
• 4. Запросите стоимость регулярного сопровождения на тот же объём и сравните с результатом шага 3
• 5. Отдельно спросите, что входит в сумму из четырёх видов работ в начале статьи и как считается время ответа

Цифры по разработке у нас тоже открытые: сайт компании — от 90 000 ₽, лендинг — от 60 000 ₽, состав пакетов перечислен на странице цен. Разница с сопровождением только в том, что у разработки объём определён заранее, а в сопровождении его задаёте вы своими задачами: ставка известна, а итоговая сумма месяца зависит от того, сколько задач пришло.

И обратное тоже верно: если подрядчик называет сумму за сопровождение, не спросив, сколько у вас страниц, на чём сделан сайт и какие задачи возникают, — это цена за готовность отвечать, а не за работу. Такое бывает честным предложением; наш базовый присмотр устроен ровно так же, и мы говорим об этом прямо. Важно лишь понимать, за что именно платите.

Что можно делать самому

Часть поддержки не требует разработчика, и это не попытка сократить себе работу: задачи ниже дешевле и быстрее закрывать своими силами, а подрядчику разумнее оставлять то, где нужен код.

• Раз в месяц отправить заявку через каждую форму на сайте и убедиться, что письмо дошло и не попало в спам
• Раз в месяц открыть сайт со своего телефона на мобильном интернете и пройти путь клиента до формы
• Следить за сроками: домен, сертификат, оплата хостинга. Поставить напоминания за месяц, а не за день
• Держать содержимое в актуальном состоянии: цены, услуги, часы работы, состав команды
• Подготавливать изображения перед загрузкой — обрезать до нужного размера, а не грузить файл с камеры
• Проверять, что резервная копия не только создаётся, но и восстанавливается: раз в полгода попросить подрядчика это показать
• Смотреть отчёт об индексировании в панелях поисковых систем раз в месяц

Три пункта из этого списка закрывают большинство тихих поломок. Самостоятельная отправка заявки обнаруживает самую дорогую из них — неработающую форму, о которой иначе узнают через квартал по падению числа обращений. Напоминания о сроках предотвращают потерю домена. Проверка восстановления копии превращает резервное копирование из записи в договоре в работающую процедуру.

Что самостоятельно делать не стоит: обновлять компоненты и дополнения без возможности откатиться, править код через панель хостинга, менять настройки отправки почты и раздавать доступы по запросу в переписке. Все четыре действия объединяет одно свойство — последствия проявляются не сразу, а восстанавливать приходится вместе с подрядчиком и за отдельные деньги.

Как выбрать подрядчика на поддержку

Критериев немного, и они почти не связаны с ценой.

• Время ответа названо в договоре, а не в переписке. Без этого пункта срочных задач не существует
• Понятно, кто работает: один человек или команда. Один человек в отпуске — это месяц без поддержки
• Задачи ведутся в каком-то учёте, а не в мессенджере. Иначе потерянную просьбу невозможно доказать
• Есть отчёт о израсходованных часах с описанием, на что они ушли
• Доступы остаются у вас, а не выдаются подрядчику взамен ваших
• Подрядчик готов работать с чужим кодом только после разбора — это признак аккуратности, а не отговорка
• Названо, что происходит при расторжении: кто передаёт доступы, в какой срок и в каком виде остаётся документация

Последний пункт стоит пояснить. Браться за сопровождение незнакомого сайта без разбора того, что есть, нельзя добросовестно: до разбора нельзя назвать ни срок, ни цену, и любая названная цифра окажется выдумкой. Поэтому мы и берём чужой код на сопровождение только после разбора — это защищает обе стороны от разговора «вы обещали дешевле».

И ещё одно, что проверяется раньше всех критериев: доступы. Если домен, хостинг, исходники и аналитика остались у вас, подрядчика на поддержку можно менять когда угодно. Если нет — выбора нет, и потерян он был ещё на приёмке. Что должно остаться у заказчика, разобрано в тексте как принять сайт у разработчика.