Понимает формулировку
Один и тот же вопрос люди задают десятком способов. Ассистент отвечает на смысл, а не на совпадение с заготовленной фразой.
Услуги
AI-ассистент для бизнеса
Ассистент отвечает на вопрос своими словами, а не ищет совпадение с кнопкой в меню. Отвечает по вашим материалам — прайсу, регламентам, описаниям услуг — и передаёт человеку то, что решать должен человек.
Отвечает по вашей базе, а не по общим знаниямИсточник ответа — ваши документы. Там, где в них ответа нет, ассистент говорит об этом и зовёт человека, а не сочиняет правдоподобное.
Ставится там, где результат можно проверитьАгент снимает ручную работу и его ответы читаемы в логах. Если проверить результат нельзя, мы такой сценарий не берём.
Обсудить проект
Формат уже выбран в форме — останется описать задачу.
Раздел 01 — Что ассистент делает лучше сценарного бота
Что ассистент делает лучше сценарного бота
Сценарный бот предсказуем и дешевле, и во многих задачах его достаточно. Ассистент нужен там, где вопросы задают своими словами и вариантов слишком много для дерева кнопок.
Работает с большой базой
Прайс на сто позиций, регламенты, условия работы. В дерево кнопок это не укладывается, а в базу знаний — да.
Отвечает связно
Собирает ответ из нескольких документов сразу, а не выдаёт кусок текста, в котором нашлось ключевое слово.
Держит контекст диалога
Уточняющий вопрос понимается как продолжение разговора, а не как новое обращение с нуля.
Разбирает входящие обращения
Классифицирует письма и заявки, вытаскивает из них нужные поля и направляет туда, где ими займутся.
Признаёт, что не знает
Если ответа в базе нет — так и говорит и передаёт человеку. Это настройка поведения, а не побочный эффект.
Раздел 02 — Для кого
Для кого
Формат подходит тем, у кого поток вопросов большой, а ответы на них уже где-то записаны.
- Компаниям с длинным прайсом и сложными условиями работы
- Сервисам с большим объёмом однотипных обращений в поддержку
- Бизнесу с регламентами и документами, по которым отвечают сотрудники
- Магазинам с каталогом, где клиенты спрашивают о совместимости и характеристиках
- Компаниям, где заявки приходят письмами и их разбирают руками
- Тем, у кого сценарный бот уже стоит и упёрся в потолок дерева кнопок
- Организациям с внутренней базой знаний, по которой ищут сами сотрудники
- Тем, кому нужен первый ответ круглосуточно, но без дежурной смены
Раздел 03 — Что решаем
Что решаем
Задачи, где повторяющийся ответ уже существует, но добраться до него долго.
- Один и тот же вопрос приходит десятками формулировок, и на каждый отвечает человек
- Ответ есть в регламенте, но сотрудник ищет его по документу несколько минут
- Сценарный бот не понимает вопрос и предлагает вернуться в главное меню
- Клиенты пишут ночью, а первый ответ получают на следующий рабочий день
- Письма и заявки разбирают вручную: прочитать, понять, переслать кому надо
- Новый сотрудник неделю ищет, где что написано во внутренней базе
- Часть обращений теряется, потому что доходит не до того человека
- Непонятно, о чём чаще всего спрашивают: обращения нигде не сводятся
Раздел 04 — Что входит в разработку
Что входит в разработку
Восемь шагов. База знаний и правила поведения важнее модели: качество ответа определяется тем, из чего он собирается.
01
Разбор обращений
Смотрим на реальные вопросы и на то, где ответы на них уже записаны. Отсюда становится ясно, что вообще стоит автоматизировать.
02
Сбор базы знаний
Собираем документы, прайсы и регламенты в один источник, приводим к пригодному для поиска виду и размечаем.
03
Поиск по базе
Настраиваем извлечение нужных фрагментов: ответ собирается из ваших документов, а не из общих знаний модели.
04
Правила поведения
Что ассистент говорит, чего не обещает и когда признаёт, что не знает. Границы задаются явно, а не остаются на усмотрение модели.
05
Каналы
Сайт, Telegram, WhatsApp через официального провайдера. Логика общая, отличается оболочка и правила канала.
06
Передача человеку
Сложный или чувствительный запрос уходит менеджеру вместе с историей диалога и найденными фрагментами базы.
07
Интеграции
CRM, заявки, внутренние системы: ассистент не только отвечает, но и создаёт обращение с нужными полями.
08
Проверка качества
Логи диалогов, разбор неудачных ответов и правка базы. Без этого этапа ассистент не улучшается, а просто работает как есть.
Раздел 05 — Как мы работаем
Как мы работаем
Четыре этапа. Основная работа — не подключение модели, а база знаний и границы, в которых ассистент отвечает.
Этап 01
Разбор и база
Разбираем обращения, собираем документы и приводим их к виду, пригодному для поиска. Здесь становится видно, чего в материалах не хватает.Результат — собранная база знаний и список пробелов в ней
Этап 02
Прототип ответов
Запускаем ассистента на настоящих вопросах и вместе смотрим на ответы. Правим базу и правила там, где ответ неточен.Результат — проверенные ответы на реальных вопросах
Этап 03
Каналы и интеграции
Подключаем сайт и мессенджеры, связываем с CRM, настраиваем передачу человеку и уведомления.Результат — ассистент в ваших каналах с заявками в CRM
Этап 04
Запуск и наблюдение
Выпускаем на живой поток, смотрим логи и разбираем неудачные диалоги. Правим базу по тому, о чём спрашивают на самом деле.Результат — работающий ассистент и доступы у вас
Раздел 06 — Технологии
Технологии
Ассистент — приложение на вашей стороне, а не аккаунт в чужом сервисе: базу знаний и логи вы контролируете сами.
Python
Серверная часть: сбор базы, поиск по ней, вызовы модели, правила поведения. Тот же язык, что и у остальной нашей автоматизации.
Поиск по базе знаний
Документы разбиваются на фрагменты и находятся по смыслу запроса. Ответ собирается из найденного, а модель формулирует его связно.
Каналы и интеграции
Сайт, Telegram Bot API, WhatsApp через официального провайдера. Обмен с CRM через вебхуки с повторами, чтобы обращение не терялось.
Раздел 07 — Безопасность, доступы и контроль качества
Безопасность, доступы и контроль качества
Ассистент говорит от лица компании, поэтому его границы и то, что он видит, задаются явно.
- Ассистент отвечает только по вашей базе знаний; там, где ответа нет, он говорит об этом и зовёт человека
- Чувствительные темы — цена по договору, юридические и медицинские вопросы — выводятся из автоматических ответов и уходят человеку
- Персональные данные из диалога не попадают в базу знаний и обрабатываются по политике сайта
- Разграничение доступа: внутренний ассистент для сотрудников и внешний для клиентов видят разные документы
- Логи диалогов доступны вам: видно, что спросили, что нашлось в базе и что ответил ассистент
- Неудачные ответы разбираются и закрываются правкой базы, а не подкручиванием формулировок наугад
- Ассистент не обещает от вашего имени сроков и скидок, которых нет в материалах
- Разворачивается на вашей инфраструктуре — база знаний и переписка остаются у вас
Раздел 08 — Ассистент под нишу
Ассистент под нишу
База знаний вырастает из отрасли: у клиники это подготовка к приёму и услуги, у стройки — этапы и расчёт, у бухгалтерии — формы собственности и отчётность. Выберите свою — покажем, как мы её разбираем.
Раздел 09 — Примеры
Примеры
Раздел портфолио по формату «AI-ассистент»: что мы делаем в этом формате и чем он отличается от сценарного чат-бота.
Смотреть примеры AI-ассистентовРаздел 10 — Стоимость
Стоимость
от 90 000 ₽
Срок — от 7 дней
Цена зависит от объёма базы знаний и её состояния (собранные документы или разрозненные файлы), числа каналов и глубины интеграции с вашими системами.
Названная сумма — нижняя граница пакета Start. Финальная стоимость считается после разбора обращений и материалов и фиксируется до начала работ. Отдельно считается работа модели: это расход, который зависит от числа обращений, и мы называем его до запуска.
Смотреть все тарифы и пакетыРаздел 11 — Вопросы
Частые вопросы
Пакет Start — от 90 000 ₽, Standard — от 150 000 ₽, Premium — от 300 000 ₽. Это нижние границы: финальная сумма считается после разбора задачи и материалов и фиксируется до начала работ. Полный состав пакетов — на странице цен.
Start — от 7 дней, Standard — от 14, Premium — от 21. Срок считается с момента, когда получены материалы для базы знаний: именно их состояние, а не объём кода, определяет длительность.
Сценарный бот идёт по дереву кнопок и отвечает заготовленным текстом — он предсказуем и дешевле. Ассистент понимает вопрос своими словами и собирает ответ из ваших документов. Если вопросов немного и они однотипны, честнее взять бота: он справится и обойдётся дешевле.
Мы настраиваем его так, чтобы он отвечал только по вашей базе, а при отсутствии ответа говорил об этом и передавал человеку. Полностью исключить неточность нельзя — это свойство технологии, и обещать обратное было бы обманом. Поэтому чувствительные темы выводятся из автоматических ответов, а логи диалогов доступны вам для разбора.
Материалы, по которым сейчас отвечают ваши сотрудники: прайсы, описания услуг, регламенты, частые вопросы с ответами, условия работы. Приводить их в порядок — наша часть. Если чего-то не хватает, мы покажем список пробелов на первом этапе.
На сайте, в Telegram и в WhatsApp через официального провайдера. Логика общая, отличается только оболочка и правила канала: у WhatsApp, например, свои требования к первому сообщению.
Данные из диалога не попадают в базу знаний. Обработка идёт по политике сайта, ассистент разворачивается на вашей инфраструктуре, переписка и логи остаются у вас.
Это отдельный расход, зависящий от числа обращений и объёма ответов. Мы называем ожидаемый порядок суммы до запуска, исходя из вашего потока обращений, и настраиваем ограничения, чтобы расход не рос неконтролируемо.
Да, и часто это разумный путь. Сценарный бот закрывает частые обращения быстро и дёшево, а когда становится видно, где он не справляется, эти сценарии переводятся на ассистента. Каналы и интеграции при этом остаются те же.
Вы можете предоставить свои тексты, либо мы напишем их сами — с учётом специфики вашей ниши. Стоимость зависит от выбранного варианта.
Домен и хостинг мы покупаем и настраиваем сами. После сдачи проекта передаём все доступы — вы сможете обслуживать сайт самостоятельно или продолжить с нами.
Работаем по предоплате — 50% в начале, после согласования технического задания. Оставшиеся 50% — при полной сдаче проекта.
Раздел 12 — Заявка
Расскажите про задачу
Опишите бизнес и что нужно получить. Ответим по делу: что реально нужно, сколько это стоит и в какой срок — до начала работ, а не после.
- Telegram
- @impactlab_studio
- Ответ
- в течение 1 часа
- Часы работы
- Пн–Пт, 10:00–22:00
Раздел 13 — Связанное