Портфолио студии
Ассистент, который понимает, а не просто отвечает
Наш AI-ассистент разбирает вопрос своими словами, а не ищет совпадение с кнопкой в меню. Работает на сайте, в Telegram и WhatsApp — и с каждым диалогом становится точнее для вашего бизнеса.
Пример
Как устроен AI-ассистент
Как устроен AI-ассистент
Отличие от сценарного бота в одном: ассистент не выбирает готовую ветку, а ищет ответ в ваших материалах и собирает его сам — поэтому понимает вопрос, заданный своими словами, и не упирается в дерево кнопок. Работает на сайте, в Telegram и WhatsApp — база знаний одна, каналов несколько. Границы задаются заранее: чего ассистент не нашёл в базе, он не придумывает, а передаёт оператору. Для запуска нужны ваши материалы — прайсы, описания услуг, регламенты, частые вопросы; привести их в порядок — наша часть работы. История диалогов возвращается в базу: со временем ассистент отвечает точнее, и это видно по логам.
Схема построена иначе, чем у чат-бота, и это не оформительская разница. У бота дерево: сверху вниз, ветвление на заранее написанные сценарии. Здесь конвейер слева направо, с базой знаний сбоку и замкнутой петлёй — история диалогов возвращается в базу. Разница форм показывает разницу устройств.
База знаний нарисована хранилищем, а не шагом процесса: ассистент не выбирает готовую ветку, а собирает ответ из ваших материалов. Поэтому для запуска нужны не кнопки, а прайсы, описания услуг, регламенты и частые вопросы.
Развилка на схеме — самое важное место. Уверенный ответ уходит пользователю, сложный или нестандартный вопрос ассистент не додумывает, а передаёт оператору. Границы задаются до запуска: без них ассистент начинает отвечать за пределами того, что знает.
Макета переписки здесь нет намеренно — как и на странице чат-бота. Нарисованный диалог ничего не объясняет об устройстве, а экраны чужих мессенджеров нам не принадлежат.
Это концепт студии, а не работа клиента. Вашего ассистента разберём так же — по источникам, границам и точке передачи оператору, до того как начнётся разработка.