Портфолио студии
Первый ответ — за секунды, а не за часы
Бот берёт на себя первый контакт и рутинные вопросы в Telegram, WhatsApp или на сайте — быстро и по делу. Когда диалогу нужно решение человека, он передаёт его вам, а не закрывает шаблонным ответом.
Пример
Как устроен сценарный чат-бот
Как устроен сценарный чат-бот
Бот отвечает по заранее написанному сценарию: ведёт по кнопкам меню и узнаёт частые вопросы по ключевым словам. Что написано в сценарии — то и придёт, ничего не сочиняется. Работает в Telegram, WhatsApp и виджетом на сайте — сценарий один, каналов несколько. Заявки складываются в CRM, менеджеру приходит уведомление; запрос, которого нет в дереве, бот не выдумывает, а передаёт человеку. Запуск — от трёх дней: основное время уходит на сценарий, а не на подключение.
Здесь схема, а не макет переписки — и это осознанный выбор. Нарисованный диалог показал бы ровно одно: бот умеет писать сообщения. По этому ботов не выбирают. Выбирают по тому, что произойдёт с вопросом, которого нет в сценарии, и куда денется заявка.
Три ветки на схеме — три разных конца разговора. Частый вопрос закрывается сразу и возвращается пользователю, минуя менеджера. Заявка собирается по шагам и уходит в CRM. Нестандартный запрос бот не додумывает, а передаёт человеку — именно этот пункт чаще всего забывают проговорить до запуска.
Экранов чужих мессенджеров в концепте нет намеренно: их интерфейсы нам не принадлежат, а рисовать похожие — тот же обман, только аккуратный. Схема собрана вектором в палитре и шрифтах студии.
Это концепт студии, а не работа клиента. Ваш бот будет разобран так же — по веткам и точкам передачи человеку, до того как начнётся разработка.