Telegram
Основной канал: кнопки, формы, файлы, оплата и уведомления. Заявка приходит в чат ответственного сразу после отправки.
Услуги
Разработка чат-бота для бизнеса
Бот берёт на себя первый ответ и рутинные вопросы — в Telegram, WhatsApp или прямо на сайте. Человеку он передаёт только те диалоги, где нужно решение, а не повторение того, что уже написано на сайте.
Заявка доходит, а не остаётся в чатеБот кладёт обращение в CRM и дублирует уведомлением ответственному. Диалог не теряется, если менеджер не открыл мессенджер.
Сценарий пишется от реальных вопросовОснова — то, что у вас уже спрашивают в переписке. Бот закрывает частые обращения, а не демонстрирует ветвистое меню.
Обсудить проект
Формат уже выбран в форме — останется описать задачу.
Раздел 01 — Где работает бот
Где работает бот
Один сценарий может жить сразу в нескольких каналах: логика общая, отличается только оболочка и то, что канал технически позволяет.
Канал, где клиент уже переписывается с компанией. Подключается через официальный провайдер — правила у площадки строже, и мы их учитываем.
Чат на сайте
Виджет с тем же сценарием: посетитель получает ответ, не уходя со страницы, и не ждёт, пока освободится менеджер.
Внутренний бот для команды
Уведомления о заявках, статусы заказов, отчёты и напоминания сотрудникам. Работает там же, где команда переписывается.
Бот для приёма заказов
Каталог, выбор, корзина и оплата внутри мессенджера — для товаров и услуг, где заказ проще сделать в переписке, чем на сайте.
Бот с базой знаний
Отвечает своими словами по вашим материалам, а не ищет совпадение с кнопкой. Это уже AI-ассистент — отдельный формат.
Раздел 02 — Для кого
Для кого
Формат подходит тем, у кого поток одинаковых вопросов съедает время людей.
- Компаниям, где менеджеры отвечают на одни и те же вопросы каждый день
- Сервисам с записью: клиники, салоны, автосервисы, студии
- Магазинам, у которых часть заказов приходит в мессенджер, а не на сайт
- Бизнесу с длинным прайсом, по которому клиенты уточняют наличие и цену
- Тем, кто теряет обращения, потому что переписка идёт в личных аккаунтах
- Компаниям, которым нужны уведомления о заявках и статусах внутри команды
- Организаторам мероприятий и курсов: регистрация, напоминания, материалы
- Тем, кто хочет проверить спрос до полноценной разработки сайта
Раздел 03 — Какие задачи автоматизируем
Какие задачи автоматизируем
Не всё подряд, а то, где ответ повторяется и его можно проверить.
- Первый ответ ночью и в выходные, когда менеджер недоступен
- Ответы на частые вопросы: цена, сроки, условия, адрес, режим работы
- Приём заявки с нужными полями вместо переписки в пять сообщений
- Запись на приём или услугу с проверкой свободного времени
- Подбор по каталогу: фильтр по параметрам вместо листания прайса
- Статус заказа по номеру — без обращения к менеджеру
- Передача сложного диалога человеку вместе с историей переписки
- Уведомления команде: новая заявка, изменение статуса, напоминание
Раздел 04 — Что входит в разработку
Что входит в разработку
Семь шагов от разбора переписки до запуска. Сценарий проектируется до кода — переписывать логику на работающем боте дороже.
01
Разбор обращений
Смотрим на реальную переписку: какие вопросы повторяются и где диалог обрывается. Из этого строится сценарий.
02
Сценарий
Дерево диалога: что бот спрашивает, что отвечает и в какой момент передаёт человеку. С формулировками, а не схемой из квадратов.
03
Разработка
Пишем бота на Python: обработка сообщений, кнопки, формы, файлы, хранение состояния диалога.
04
Подключение каналов
Telegram, WhatsApp через официального провайдера, виджет на сайте. Один сценарий на все каналы, где это возможно.
05
Интеграция с CRM
Заявка уходит в вашу систему с источником обращения и историей диалога. Уведомление дублируется ответственному.
06
Передача человеку
Сложный вопрос переводится на менеджера вместе с контекстом. Бот не крутит человека по кругу, если не понял.
07
Запуск и наблюдение
Разворачиваем, смотрим на первые диалоги и правим формулировки там, где люди спрашивают не так, как мы ожидали.
Раздел 05 — Как мы работаем
Как мы работаем
Четыре этапа, каждый заканчивается тем, что можно проверить в живом чате.
Этап 01
Разбор и сценарий
Разбираем реальные обращения и проектируем дерево диалога с формулировками. Согласовываем до разработки.Результат — утверждённый сценарий с текстами
Этап 02
Сборка
Пишем логику, подключаем выбранные каналы, настраиваем хранение состояния и обработку ошибок ввода.Результат — бот, с которым можно поговорить в тестовом канале
Этап 03
Интеграции
Связываем с CRM и уведомлениями, проверяем, что заявка доходит и не теряется при недоступности внешней системы.Результат — заявка из бота в вашей CRM
Этап 04
Запуск и настройка
Переносим на боевой канал, наблюдаем за первыми диалогами и правим формулировки по тому, как люди пишут на самом деле.Результат — работающий бот и доступы у вас
Раздел 06 — Технологии
Технологии
Бот — серверное приложение, а не набор настроек в чужом конструкторе: его можно развернуть у вас и дорабатывать без ограничений площадки.
Python
Основной язык серверной части. На нём же пишутся разборы данных и агенты, поэтому логика бота и остальная автоматизация не дублируются.
Telegram Bot API
Кнопки, формы, файлы, оплата и уведомления. WhatsApp подключается через официального провайдера — там свои правила по шаблонам сообщений.
Вебхуки и очереди
Обмен с CRM идёт через вебхуки с повторами: если внешняя система недоступна, заявка не теряется, а уходит в очередь и досылается.
Раздел 07 — Бот под нишу
Бот под нишу
Сценарий диктует ниша: у клиники это запись и подготовка к приёму, у стройки — расчёт и выезд замерщика, у бухгалтерии — форма собственности и состав услуг. Выберите свою отрасль — покажем, как мы её разбираем.
Раздел 08 — Примеры чат-ботов
Примеры чат-ботов
Раздел портфолио по формату «Чат-бот»: что мы делаем в этом формате и чем сценарный бот отличается от AI-ассистента.
Смотреть примеры чат-ботовРаздел 09 — Стоимость
Стоимость
от 40 000 ₽
Срок — от 3 дней
Цена зависит от глубины сценария (сколько веток и насколько они разные), числа каналов и того, с какими системами бот должен обмениваться данными.
Названная сумма — нижняя граница пакета Start. Финальная стоимость считается после разбора обращений и фиксируется до начала работ. Пакеты Standard и Premium добавляют каналы, интеграции и работу с AI.
Смотреть все тарифы и пакетыРаздел 10 — Вопросы
Частые вопросы
Пакет Start — от 40 000 ₽, Standard — от 80 000 ₽, Premium — от 150 000 ₽. Это нижние границы: финальная сумма считается после разбора задачи и фиксируется до начала работ. Полный состав пакетов — на странице цен.
Start — от 3 дней, Standard — от 7, Premium — от 14. Срок считается с момента, когда согласован сценарий: именно он определяет объём работы, а не число сообщений.
Сценарный бот идёт по заранее описанному дереву: понимает кнопки и ключевые фразы, отвечает подготовленным текстом. Бот с AI понимает вопрос своими словами и отвечает по вашей базе знаний. Первый предсказуем и дешевле, второй гибче — это отдельный формат «AI-ассистент».
Да, через официального провайдера. У WhatsApp строже правила: первое сообщение клиенту отправляется по заранее утверждённому шаблону, свободная переписка возможна в ограниченном окне после его обращения. Мы учитываем это в сценарии, а не обещаем обойти.
Да. Заявка уходит в вашу систему с источником обращения и историей диалога, а ответственному дублируется уведомление. Если CRM временно недоступна, заявка встаёт в очередь и досылается, а не теряется.
Передаёт диалог человеку вместе с историей переписки. Бот не должен крутить клиента по кругу: если он не справился с третьей попытки, дальше отвечает менеджер, и это заложено в сценарии.
Да, в Telegram это штатная возможность. Подключаем платёжный сервис, обрабатываем подтверждение по вебхуку и фиксируем заказ. Для сложного каталога с корзиной обычно всё же удобнее магазин, а бот работает как канал уведомлений.
Сценарий и формулировки — наша часть, они и есть основная работа. От вас нужны реальные обращения клиентов и фактическая основа: цены, условия, режим работы. Их мы не выдумываем.
Да. Бот — серверное приложение, а не аккаунт в чужом конструкторе. Передаём исходники, документацию и все доступы; разворачивать и дорабатывать его можно с любой командой.
Вы можете предоставить свои тексты, либо мы напишем их сами — с учётом специфики вашей ниши. Стоимость зависит от выбранного варианта.
Домен и хостинг мы покупаем и настраиваем сами. После сдачи проекта передаём все доступы — вы сможете обслуживать сайт самостоятельно или продолжить с нами.
Работаем по предоплате — 50% в начале, после согласования технического задания. Оставшиеся 50% — при полной сдаче проекта.
Раздел 11 — Заявка
Расскажите про задачу
Опишите бизнес и что нужно получить. Ответим по делу: что реально нужно, сколько это стоит и в какой срок — до начала работ, а не после.
- Telegram
- @impactlab_studio
- Ответ
- в течение 1 часа
- Часы работы
- Пн–Пт, 10:00–22:00
Раздел 12 — Связанное