Почему сайт не приносит заявки

Сначала цифры, потом выводы

Без аналитики любой разговор о заявках — спор о вкусах. Минимум, по которому можно судить: сколько людей приходит, откуда, сколько доходит до формы и сколько её отправляет. Если этих чисел нет, первым делом ставится счётчик и цели, а не новый дизайн — иначе результат переделки будет не с чем сравнить.

• Сколько визитов в месяц и из каких источников
• Сколько человек доскроллило до формы
• Сколько начало её заполнять и сколько отправило
• На каких страницах люди уходят чаще, чем на остальных

Разница между «нет трафика» и «трафик есть, но не конвертируется» меняет всю дальнейшую работу. В первом случае переделка сайта не даст ничего.

Причина первая: на сайт никто не заходит

Самый частый случай и самый неприятный для разговора: сайт сделан хорошо, но о нём никто не знает. Поисковый трафик не появляется от факта существования сайта — под запросы нужны страницы, тексты и время. Рекламный трафик не появляется без бюджета.

Здесь помогает не переделка, а работа с видимостью: разбор запросов, страницы под них, техническая основа. Что в это входит, описано на странице SEO-оптимизации. Сразу честно: это работа на месяцы, а не на неделю, и гарантировать позиции в выдаче не может никто.

Причина вторая: заходят не те

Визиты есть, заявок нет, отказы высокие — частый признак того, что запрос и страница не совпадают. Человек искал одно, попал на другое и ушёл за две секунды. Так бывает, когда реклама обещает шире, чем предложение, или когда одна страница пытается закрыть сразу все запросы.

• Совпадает ли заголовок первого экрана с текстом объявления, по которому пришли
• Понятно ли за пять секунд, что здесь предлагают и кому
• Нет ли на одной странице трёх разных аудиторий сразу
• Есть ли на странице цена или хотя бы ориентир — её отсутствие отсеивает людей молча

Причина третья: техника мешает дойти

Медленная загрузка, прыгающая вёрстка, сломанная мобильная версия, форма с ошибкой отправки — всё это теряет людей до того, как они прочитали хоть слово. Отдельно стоит проверить, доходят ли письма с заявками: случай, когда форма работает, а письма падают в спам, встречается чаще, чем кажется.

Про скорость и её измеримые пороги у нас есть отдельный разбор — скорость сайта и Core Web Vitals, там пороги и способы проверки. Повторять их здесь не будем.

Причина четвёртая: структура путает

Человек дошёл, заинтересовался, но не понял, что делать дальше. Услуги разбросаны, цены нет, кнопка одна и та в подвале, а на пути к ней три экрана про историю компании. Это не про дизайн — это про порядок изложения, и чинится он до вёрстки.

Такие вещи разбираются на этапе проектирования: карта разделов, путь человека по странице, места для действия. Переверстать красивее страницу с неверной структурой можно, но заявок это не прибавит.

Причина пятая: форма отталкивает

Последний шаг теряет людей обиднее всего — они уже согласны. Длинная форма, обязательные поля, которые не нужны для первого контакта, отсутствие понятного «что будет дальше» — каждый пункт срезает часть отправок.

• Сколько полей обязательны и все ли они действительно нужны сейчас
• Понятно ли, что произойдёт после отправки и когда ответят
• Есть ли альтернатива форме — почта или мессенджер
• Видно ли подтверждение отправки или страница просто перезагружается

Порядок действий

Проверять стоит от дешёвого к дорогому: сначала аналитика и техника, потом тексты и структура, и только потом — переделка. Такой порядок часто заканчивается тем, что переделка не требуется вовсе.

Если разбирать самому некогда, это и есть содержание аудита сайта: мы проходим по тем же пунктам и отдаём список проблем с приоритетами — что чинить сейчас, что можно отложить, что трогать не нужно. Стоимость аудита и других работ — на странице цен.

И на случай, если после разбора окажется, что делать сайт всё-таки нужно заново: как мы выстраиваем страницы под задачу, видно в портфолио студии — там шесть авторских концептов под разные ниши, и на каждой карточке это указано.